勇於承擔120天滿意保證

為什麼大康生醫敢開出120天滿意保證的承諾，難道不怕退貨率大增，造成虧損嗎？

我們生技業者，在推廣產品時不外乎都是告訴你......尋找頂尖原料、專注每一個成分，嚴格替你把關品質，通過第三方檢驗合格.....等等，難道這樣做就真的是對產品對消費者負責任了嗎？但其實這些本來就是我們業者最基本該作的功課罷了!

當您買到不適合或沒有體感的保健食品，那該怎麼辦？
我們除了鼓勵你退貨之外，還提供你120天的滿意保證，包括這中間開封一瓶的成本，還有來回運輸的費用，全部都是由大康生醫負擔，也就是給消費者完全零風險的購物承諾!這是一個很棒的互信模式，也是我們很樂意去承擔的企業責任。

一、本退貨說明僅限官網購物，其餘直營平台退貨以個平台規則為主

大康生醫始終秉持品質成就品牌的信念，並擁有業界最高品質的規範，且通過多項國際品質驗證，更首創超越業界的120天消費者滿意保證！若您購買商品，在使用上有不滿意情形，請於訂單狀態為「已送達」當日算起120天內，依循步驟聯繫客服為您服務。

1.同商品限開封乙份體驗，退款金額不含運費及贈品，活動贈品一經開封(含封膜)，恕無法辦理退貨。

2.為保障您的權益，開箱請全程錄影，若有任何商品問題，請於到貨三日內透過Line客服來辦理。

3.單筆訂單僅受理乙次退貨服務，30天內退貨免收手續費；第31天至120天內退貨需扣除10%手續費。

4.部分退貨後，保留商品金額如未滿1千元，退款費用需扣除該筆訂單運費。

5.若退回非原訂單商品（以批號效期為準），需自行寄回正確品項及負擔來回運費。

6.退貨之商品驗收包含：已開封商品(含開封封膜、外盒或外罐)及未開封商品是否包裝完整。

二、退貨時已折抵的紅利點數與折扣券如何計算及使用期限？

1.當訂單已使用紅利折抵、後續進行該筆訂單退貨，退貨時的總額包含現金與紅利，將優先退紅利，再退現金；訂單完成後超過30天退貨的訂單，須另行扣除10%手續費。

舉例：顧客陳小姐下訂馬卡粉包(30入)5盒及南瓜子1瓶，該筆訂單使用300點紅利折抵，後續申請退貨馬卡粉包(30入)2盒，則王小姐會收到的退款金額如下：

原訂單：瑪卡粉包(30入)5盒$4000＋南瓜籽1瓶$600-紅利折抵300點＝已付金額$4300
申請退貨瑪卡粉包(30入)2盒，只購買瑪卡粉包(30入)3盒$2400+南瓜籽1瓶$600=$3000

情境一：【訂單完成後30天內退貨的訂單】
優先退紅利：300點
再退現金：原訂單已付金額$4300-客戶只買$3000=需退款金額$1300
陳小姐總共將收到$1300的現金退款與300點紅利

情境二：【訂單完成後超過30天退貨的訂單，須另行扣除10%手續費】
實退紅利300點-手續費30點(300點x10%)=270點
實退金額$1300-手續費$114($1300x10%)=$1170
陳小姐總共將收到 $1170 的現金退款與 270 點紅利

2.退貨後之紅利回補，期限將重新計算，將會自退貨完成當日往後延長30日。

3.申請退貨，原訂單中所使用的折扣券/折扣碼，將無法再次使用。

三、退貨流程

Step 1: 請於鑑賞期120天內聯絡Line客服

如需辦理退貨，請於收到產品的鑑賞期120天內，利用LINE(ID：@707sjggm)聯絡官網客服人員，我們將儘快為您處理。

※退貨請注意！30天內退貨不收手續費，第31天起退貨需收取10%手續費。
※上班時間：週一至週五9:00-17:00(中午12:00-13:00為休息時間)。

• Step 2: 派車取件
  客服人員將預約物流至您指定地址收取退件；若不方便收件，也可自行寄回大康生醫(運費部分需自行吸收)
• Step 3: 請妥善且密封包裝退貨商品
  請將訂單內容(含退貨產品、贈品)密封包裝，若訂單為現金付款，請附上「指定銀行帳戶」資料於退貨包裹中。
  ※請注意：請使用紙箱妥善包裝，若因未妥善包裝，導致配送中產品有所毀損、瑕疵，概不受理退換貨需求。
• Step 4: 驗收退貨商品
  退貨商品將由專人全程錄影進行驗收，驗收包含：未開封完整包裝與已開封商品(含開封封膜、外盒或外罐)。
• Step 5: 客服聯繫辦理退款
  退貨申請至退款完成約需7-14個工作天。官網現金付款訂單(含貨到付款、超商取件)將退款至您的「指定銀行帳戶」中；若為信用卡付款方式，將退刷至原信用卡，退款完成將由客服人員以Line進行通知。

注意事項：

1. 若於大康生醫官網以外的直營平台訂購，退貨方式及相關贈品(含紅利、折價等)依各平台規定辦理。
2. 若您的信用卡當期款項已結帳完畢，退刷款項將會於下期帳單中扣除。
   若申請退貨時間為90-120天的鑑賞期內，原信用卡付款方式將改由退至「指定銀行帳戶」中。
3. 商品無論是否開封，均不可擅自更改商品標籤、更換內容物...等，若無法辨識確為大康生醫商品，恕無法辦理退貨。若退回非原訂單商品(以批號效期為準)，需自行寄回正確品項及負擔來回運費。
4. 大康生醫擁有本方案最終解釋及修改權利，如有更動請以公司官網公告為主。